Procédure de réclamation
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est une action visant à faire respecter un droit ou à demander une chose due, exprimée par écrit par une partie prenante insatisfaite d’une prestation. Une demande d’information, de clarification ou un avis ne constitue pas une réclamation.
Sont concernées toutes les parties prenantes aux actions de formation de SPA MINCI : stagiaires, entreprises clientes, financeurs (OPCO, CPF…), prescripteurs et tout partenaire impliqué dans le déroulement des formations.
Comment exprimer une réclamation ?
Une réclamation peut être formulée à tout moment — pendant ou après la formation — via l’un des canaux suivants :
- Pendant la formation grâce au QR CODE Réclamation
- Après la formation, directement auprès de la formatrice
- Par téléphone, courrier ou mail
- Via le formulaire de réclamation ci-dessous
Dans tous les cas, la réclamation verbale ou informelle est formalisée par écrit avant d’être enregistrée dans le registre des réclamations.